La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info.fertik@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Campana, 30 - 01037 Ronciglione (VT).
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info.fertik@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info.fertik@gmail.com.
DIRITTO DI RECESSO
L’utente ha il diritto di rendere o sostituire la merce acquistata in caso di prodotto difettoso o danneggiato.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni lavorativi dal giorno in cui l’utente o un terzo – da questi incaricato e diverso dal corriere – prende possesso dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, l’utente è tenuto a informarci inviando una mail all’indirizzo info.fertik@gmail.com.
Non spedire la merce presso il nostro magazzino senza aver prima comunicato via mail la volontà di eseguire un reso o una sostituzione e aver ricevuto accettazione della stessa.
RESO
In caso di reso per merce difettosa o danneggiata Fertik rimborserà tutte le spese sostenute dall’utente, comprese quelle di spedizione.
Il rimborso avverrà senza indebito ritardo entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di reso da pare dell’utente, utilizzando il metodo di pagamento accordato via e-mail. Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni presso il nostro magazzino.
L’utente è pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui ci ha effettuato l’acquisto, solo dopo aver effettuato la richiesta di reso via e-mail e aver ricevuto conferma. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico dell’utente.
L’utente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. L’utente non è responsabile degli eventuali danni al packaging.
SOSTITUZIONE
In caso di sostituzione di merce difettosa o danneggiata, Fertik provvederà al nuovo invio della merce richiesta via e-mail solo dopo aver ricevuto la merce resa dal cliente.
La nuova spedizione sarà gratuita e avverrà tramite corriere Poste Italiane.
L’utente è pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui ci ha effettuato l’acquisto.
L’utente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. L’utente non è responsabile degli eventuali danni al packaging.
ANNULLAMENTO
È possibile annullare l'ordine fino all'evasione.
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